2023第四届金融服务立异与客户体会峰会于8月23日满意闭幕

   由。第届上海士研办理咨询有限公司主办,金融用户体会联盟、服务峰上海浦东国际金融学会、立异上海大数据联盟支撑。客户的于月意闭“2023第四届金融服务立异与客户体会峰会”于2023年8月22日在上海隆重召开,并于8月23日满意闭幕!。日满

  本次峰会以。第届“数智洞悉体会,金融科技赋能增加”为主题,服务峰要点评论了怎么进一步提高以客户为中心的立异数字化客户运营才能,怎么构建数字化引领的客户客户体会新动能。

  8月22日上午,于月意闭浙江东方金融控股集团首席信息办理、日满数字科技部总司理崔藍兿先生作为大会掌管人宣告大会正式开幕,第届用户体会联盟副秘书长刘远进行了开幕致辞。

  大会共有8个议题,每天有4个议题并有由数位讲话人进行主题共享。

  在榜首议题“金融客户体会立异开展趋势纵览。”上,我国银行上海分行原内控与法律法规部总司理、上海银行同业公会合规专委会主任叶天蔚作为主题讲演嘉宾,宣告了题为《行为年代、信息年代、危险年代的金融服务新趋势》的精彩讲演。他深化解读了金融服务职业在行为、信息和危险年代的新趋势,并呼吁金融组织要活跃立异,提高客户体会,以应对职业的改造和应战。随后,肯锡全球资深董事合伙人曲向军上台共享了题为《全客户,全产品,全途径--最佳客户体会战略与实践共享》的讲演。接着,中意财产稳妥总司理袁颖晖带来了题为《环绕客户体会构建稳妥中心竞争力》的主题共享,他要点强调了稳妥职业在客户体会方面的共同应战和机会,具体讲解了中意财产稳妥在客户体会方面所做的立异和实践,为职业开展供给了有利的思路和办法。

  第二议题为。“深化数智科技与体会办理交融开展”。上海农商行数字化转型工作室主任兼流程改造与客户体会部总司理王海涛进行了《根据实验室立异的客户体会提高》的主题讲演。随后,浙江东方金融控股集团首席信息官、数字科技部总司理崔藍兿宣告了题为《数字化技能赋能金融控股集团的危险办理--以风控数字化促进客户体会提高》的讲演,他侧重论述了数字化技能在金融危险办理和客户体会提高方面的使用,共享了浙江东方金融控股集团在数字化风控方面的战略规划和具体施行。

  下午的会议由毕马威我国金融业数字化运营咨询合伙人李建维先生掌管。

  议题三是。根据数据的全面客户洞悉与才智营销晋级。。在这一议题中,安全银行根底零售数字金融规划中心上海负责人李平与会共享了《安全银行体会办理智能化晋级》。接着,Choiceform巧思科技副总裁许路阳宣告了题为《精细化构建银职业全体会目标,翻开服务立异与晋级新思路》的精彩讲演。随后,华夏银行数智金融立异实验室数据负责人秦龙宣告了《数智驱动数字化营销立异实践》的讲演。秦龙共享了华夏银行数智金融立异实验室在数字化营销方面的实践经历,强调了数据驱动的数字化营销可以协助银行愈加精准地洞悉客户需求,提高营销作用。

  第四议题为。“金融产品与服务的立异包围”。永丰银行零售金融部总司理蒋旭峰与咱们评论了《怎么打造杰出的金融产品与客户体会》。百度地图资深产品司理、金融职业解决方案架构师李兴斌介绍了百度地图在金融职业中的使用,共享了《数智年代,图像未来--新一代AI地图加快金融职业数智化晋级》的主题讲演。安盛天平首席运营官、首席信息官余健光带来了题为《数字化助力客户体会与运营功率提高》的主题共享。

  终究,以一场精彩的圆桌评论完毕了榜首天的会议。评论主题是。“数智赋能,晋级有道。--金融职业打造杰出客户体会进程中的行与思。。圆桌评论掌管人是李建维先生,参加评论的嘉宾分别是交通银行信用卡中心数字化客户体会负责人魏鹏,永丰银行零售金融部总司理蒋旭峰,国华人寿稳妥副总司理赵岩,国泰君安证券财富办理部负责人、总司理助理邵敏,众言科技金融事业部总司理朱盈。

  8月23日,上海浦东国际金融学会副秘书长李振震先生担任大会掌管人,并宣告第二天大会的正式开端。第二天的会议相同由4个主议题构成,并由重磅讲话人进行专业解读。

  在议题五上,评论了。“全途径全场景的精细化运营”。江苏苏宁银行微商金融部副总司理张海波宣告了题为《科技使金融服务更简略》的讲演,共享了怎么使用科技手法简化金融服务流程。兴业银行私家银行部客户运营处处长李翊共享了《打造公私一体运营“新”生态,提高私行客户服务体会》,侧重强调私行客户服务的重要性。稿定科技大客户部总司理祖研带来了《AIGC风口下使用视觉内容东西助力金融职业精细化运营》的精彩讲话。

  接下来,议题六聚集于。“信息安全和顾客权益维护”。三井住友稳妥客户数智化高档项目总监钱昊共享了《客户危险服务渠道,聚集客户的痛点供给智能化危险服务》,强调了以客户为中心的智能化危险服务的重要性。我国稳妥职业协会内部审计工作组副组长、原银保监会内审局专家组成员、消保局专家组成员徐巍共享了《个信视角的消保9号令解读》,为咱们遍及了该方针的相关内容。

  下午的会议相同以两个议题打开,议题七评论了。“立异金融生态建造”。广州银行数字金融与产品立异部客户体会负责人张一斌以《客户为本,数据为源--银行客户洞悉与体会提高》为题,共享了银行客户洞悉与体会提高的经历。长江养老稳妥副总司理杨奇华宣告了《发挥养老金融专业组织优势,服务才智养老生态圈建造》的主题讲演。华泛信息客户事务及智能产品开展部助理副总裁黄仕雄共享了《以“智”提“质”--打造金融业职工贴身AI教练》,介绍了怎么使用人工智能技能打造金融业职工的个性化训练教练。

  而议题八则评论了。“数字客户体会的无限或许”。东吴证券信息技能总部上海研发部总监薛辉共享了《数字人技能在金融服务中的探究和实践》,具体介绍了数字人技能在金证券范畴的使用探究和实践事例。大会终究压轴的是易观金融服务中心副总司理、资深分析师李子川,他与咱们共享了《商业银行零售数字客户体会确诊及办法实践》。

  本次大会同期进行了。“金鼎奖”颁奖典礼。,本届颁奖典礼旨在鼓舞具有技能立异和事务立异的金融组织与金融科技公司,该奖项由企业自主申报,来自职业协会、工业联盟、媒体及咨询公司等组织的各方专业人士组成的评定委员会评论评选出各奖项入围名单,经评议和投票,终究发生年度获奖名单,恭喜以下公司:

  最佳金融客户体会解决方案奖--交通银行太平洋信用卡中心。

  最佳金融科技生态奖--兴业银行私家银行部。

  最佳金融职业手机APP体会奖--浦发银行。

  最佳金融数字场景建造奖--广州银行股份有限公司。

  最佳金融客户体会立异奖--江苏苏宁银行。

  最佳金融科技场景建造奖--浙江东方金融控股集团。

  安盛安美最佳服务数字渠道立异奖--安盛天平财产稳妥有限公司。

  最佳金融客户体会科技架构奖--东吴证券股份有限公司。

  2023年金融科技开展奖--联通付出有限公司。

  最佳客户体会办理立异奖--立刻消费金融股份有限公司。

  最佳金融职业体会规划服务奖--上海大秉信息科技有限公司(大邦立异)。

  私募金融服务科技立异奖--青岛青鸾私募基金办理有限公司。

  至此,为期两天的“2023第四届金融服务立异与客户体会峰会”满意落下帷幕。士研咨询期望可以持续与业界资深专家,优秀企业以及组织坚持严密协作,供给职业前沿信息,探究职业趋势,助力商务协作。

  感谢以下公司对本次活动的大力支撑:

  本届会议的成功举行还得益于咱们各界媒体的关怀与支撑!特别道谢以下媒体协作伙伴:

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